Помощь
Как работает сервис?
На нашем маркетплейсе вы легко найдёте подходящего эксперта по генеалогии. На главной странице эксперты отсортированы по рейтингу, чтобы вы сразу увидели лучших. С помощью фильтров можно выбрать специалистов по нужной услуге, региону или учреждению, где они работают.
Вы можете написать понравившемуся специалисту, подробно описать свою ситуацию, и он изучит ваш запрос, а затем предложит подходящую услугу, назовет стоимость и срок. Все услуги оказываются сразу в чате с исполнителем. Так в одном месте остается вся переписка, важные открытия и советы эксперта.
Мы работаем по принципу безопасной сделки: заказчик вносит оплату и деньги хранятся, пока услуга не будет выполнена. Заказчик подтверждает, что всё сделано качественно и после этого деньги сразу же переводятся исполнителю. С каждой оплаты мы удерживаем небольшую сумму за услуги сервиса.
Что такое «Безопасная сделка»?
Безопасная сделка — это способ оплаты, при котором банк-эмитент замораживает деньги на счете покупателя. Эти деньги хранятся, пока исполнитель не выполнит услугу, а клиент не подтвердит, что всё сделано и он доволен. Только после этого деньги переводятся исполнителю. Это защищает клиента от риска заплатить и не получить услугу, а исполнителя — от неоплаты за выполненную работу.
Можно вести переписку в другом месте? Например, по почте или в телеграме?
Нет, нельзя. Исполнителям и заказчикам запрещено предлагать выполнение услуг в обход сервиса, а также передавать свои контактные и платежные данные, ссылки на сайты, форумы, аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, либо прямо или косвенно убеждать, предлагать и подталкивать другую сторону к такому решению.
Сколько стоят услуги?
Стоимость услуг зависит от множества факторов: сложности задачи, удалённости и уровня «оцифровки» архива, загруженности эксперта и других нюансов. Всё рассчитывается индивидуально и обсуждается напрямую с исполнителем. С каждой оплаты мы удерживаем небольшую сумму за услуги сервиса.
Что такое «услуги сервиса» и сколько они стоят?
Услуги нашего сервиса уже включены в счет, который выставляет эксперт, а сумма указана в карточке заказа до момента оплаты. В услуги сервиса включено:
— Привлечение экспертов и заказчиков. Обеспечиваем клиентам большой выбор специалистов, а экспертам — постоянный поток заказчиков.
— Безопасная сделка. Вернем деньги клиенту, если услуга выполнена некачественно, и переведем средства эксперту, если результат соответствует нашему стандарту качества.
— Арбитраж. Разберем спорные ситуации с привлечением независимых экспертов и примем решение.
— Развитие сервиса. Постоянно улучшаем сайт, делая его удобнее и популярнее, и планируем еще больше нововведений.
Оплата на маркетплейсе — это безопасно?
Да, это абсолютно безопасно. Для проведения оплат мы используем сервис «Безопасная сделка» от российской группы компаний CloudPayments (ООО «Клаудпэйментс» принадлежит МКПАО «Т-Технологии» и АО «Тбанк»). Компания сертифицирована по международному стандарту безопасности платежных систем PCI DSS Level 1 версии 4.0. Сертификационный аудит проходит ежегодно.
Используются технологии защиты платежей 3-D Secure — это позволяет обезопасить клиентов от мошеннических операций с использованием ворованных карт.
Кроме того, для защиты данных пользователей используется шифрование на транспортном уровне — TLS 1.2 и на прикладном уровне алгоритмом RSA с длиной ключа 2048 бит.
Какой максимальный срок для оказания услуги
С момента оплаты до приемки услуги клиентом должно пройти не более 60 дней. Если заказчик не принял услугу в течение 60 дней после оплаты, то деньги автоматически возвращаются — это условия платежной системы.
Мы работаем над тем, чтобы увеличить максимальный срок для оказания услуги. Следите за нашими новостям и уведомлениями в личном кабинете.
Как считается рейтинг?
Формула расчета рейтинга учитывает суммы заработанных средств и количество успешно завершенных сделок, а также общую активность пользователя. В будущем мы добавим отзывы клиентов, и рейтинг будет включать их оценки.
Как я могу быть уверен, что исполнитель получит оплату только после выполнения работы?
Мы гарантируем, что исполнитель получит оплату только после того, как вы подтвердите выполнение работы. Для этого мы сотрудничаем с надежным платежным сервисом CloudPayments. Когда вы оплачиваете заказ, деньги не переводятся напрямую исполнителю, а временно резервируются на защищенном счете. После приемки результата работы и с вашего согласия деньги переводятся исполнителю.
Если работа не выполнена или не принята вами, деньги остаются в безопасности и могут быть возвращены вам. CloudPayments также обеспечивает защиту ваших платежных данных, что делает процесс еще надежнее.
Почему в чеке указана только часть суммы, которую я оплатил?
Мы выдаем чек только на стоимость услуг нашего сервиса. Остальная сумма идет напрямую исполнителю — физическому лицу. Согласно действующему законодательству, физическое лицо при оказании услуг не выдает чек.
Если исполнитель является самозанятым, он обязан самостоятельно выдать чек на полученную сумму и передать его заказчику в чате.
Мне пришел еще один чек. Это повторное списание?
Нет, это два чека за одну услугу. Сперва мы обязаны выдать вам чек за оплату услуг сервиса, которую получили авансом. После приемки услуги у исполнителя мы выдаем чек за фактически полученную сумму.
Кто должен платить налоги?
Оплата услуг на Маркетплесе производится через расчетно-банковский сервис, предоставляемый третьими лицами. Мы не являемся источником выплат по отношению к исполнителю в смысле статьи 24 Налогового кодекса Российской Федерации и не являемся налоговым агентом исполнителя в рамках оказания платных услуг на Маркетплейсе.
Как вы проверяете исполнителей сервиса?
Наш маркетплейс открыт для всех, и мы изначально предполагаем, что исполнители действуют добросовестно. Мы не проводим предварительную проверку, чтобы каждый мог предложить свои услуги. Доверие к исполнителям формируется через их рейтинг — чем он выше, тем больше уверенности в качестве их работы. Если же мы получаем информацию о том, что услуги исполнителя были оказаны некачественно, мы анализируем ситуацию и, при подтверждении, прекращаем с ним сотрудничество, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов.
Система отзывов находится в работе, скоро вы сможете опираться на опыт других пользователей при выборе исполнителя.