Помощь
Как работает сервис?
На нашем маркетплейсе вы легко найдёте подходящего эксперта по генеалогии. На главной странице эксперты отсортированы по рейтингу, чтобы вы сразу увидели лучших. С помощью фильтров можно выбрать специалистов по нужной услуге, региону или учреждению, где они работают.
Вы можете написать понравившемуся специалисту, подробно описать свою ситуацию, и он изучит ваш запрос, а затем предложит подходящую услугу, назовет стоимость и срок. Все услуги оказываются сразу в чате с исполнителем. Так в одном месте остается вся переписка, важные открытия и советы эксперта.
Мы работаем по принципу безопасной сделки: заказчик вносит оплату и деньги хранятся, пока услуга не будет выполнена. Заказчик подтверждает, что всё сделано качественно и после этого деньги сразу же переводятся исполнителю. С каждой оплаты мы удерживаем небольшую сумму за услуги сервиса.
Сколько стоят услуги исполнителей?
Стоимость услуг зависит от множества факторов: сложности задачи, удалённости и уровня «оцифровки» архива, загруженности эксперта и других нюансов. Всё рассчитывается индивидуально и обсуждается напрямую с исполнителем. С каждой оплаты мы удерживаем небольшую сумму за услуги сервиса.
Что такое «услуги сервиса» и сколько они стоят?
Услуги нашего сервиса уже включены в счет, который выставляет эксперт, а сумма указана в карточке заказа до момента оплаты. В услуги сервиса включено:
— Привлечение экспертов и заказчиков. Обеспечиваем клиентам большой выбор специалистов, а экспертам — постоянный поток заказчиков.
— Безопасная сделка. Вернем деньги клиенту, если услуга выполнена некачественно, и переведем средства эксперту, если результат соответствует нашему стандарту качества.
— Арбитраж. Разберем спорные ситуации с привлечением независимых экспертов и примем решение.
— Развитие сервиса. Постоянно улучшаем сайт, делая его удобнее и популярнее, и планируем еще больше нововведений.
С 01 января 2026 года стоимость услуг включает в себя НДС, по ставке 5%.
Что такое «Безопасная сделка»?
Безопасная сделка — это способ оплаты, при котором банк-эмитент замораживает деньги на счете покупателя. Эти деньги хранятся, пока исполнитель не выполнит услугу, а клиент не подтвердит, что всё сделано и он доволен. Только после этого деньги переводятся исполнителю. Это защищает клиента от риска заплатить и не получить услугу, а исполнителя — от неоплаты за выполненную работу.
Почему всё нужно обсуждать только в чате Маркетплейса?
Это нужно для того, чтобы в спорной ситуации мы могли проверить записанные договоренности и принять решение в пользу одной или другой стороны. Чат является инструментом защиты ваших интересов. В случае переписки за пределами чата Маркетплейса у нас не будет необходимых материалов для проведения проверки и разбирательства по существу.
Можно ли передать свои контакты или попросить контакты собеседника?
Нет, нельзя. Это является оказанием услуг в обход сервиса. Исполнителям и заказчикам запрещено предлагать выполнение услуг в обход сервиса, а также передавать свои контактные и платежные данные, ссылки на сайты, форумы, аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, либо прямо или косвенно убеждать, предлагать и подталкивать другую сторону к такому решению.
Оплата на маркетплейсе — это безопасно?
Да, это абсолютно безопасно. Для проведения оплат мы используем сервис «Безопасная сделка» от ООО НКО «ЮМани» (лицензия на осуществление банковских операций № 3510-К). Компания работает по протоколу HTTPS, который шифрует данные платежей, и каждый год проходит проверку безопасности по стандарту НСПК, Visa и Mastercard (PCI DSS).
Можно ли оплачивать / получать выплаты на карту иностранного банка?
Нет. Оплачивать услуги и получать выплаты можно только с помощью банковских карт (в том числе цифровых), выпущенных российскими банками.
Какой максимальный срок для оказания услуги
С момента оплаты до приемки услуги клиентом должно пройти не более 60 дней. Если заказчик не принял услугу в течение 60 дней после оплаты, то деньги автоматически возвращаются — это условия платежной системы.
Мы работаем над тем, чтобы увеличить максимальный срок для оказания услуги. Следите за нашими новостям и уведомлениями в личном кабинете.
Что такое «Тендеры»?
Тендеры — это новый способ получить помощь профессионального исследователя. Оставьте заявку, опишите свою ситуацию как можно подробнее. Укажите регион и архив — так исполнителю будет проще сориентироваться и предложить вам нужное решение.
Исполнители оставят отклики на ваши заявки. В них расскажут, что сделают, в какой срок и за какую стоимость. Вам останется лишь выбрать наиболее выгодное предложение и продолжить работу с исполнителем в чате Маркетплейса.
У заказчика в Тендерах сложная или непонятная задача, какую цену и срок указать?
Вы можете предложить заказчику провести оценку рисков и перспектив исследования, указать стоимость и срок такой оценки. По итогам оценки вы сможете понять объем работы и выставите итоговый счет. Либо установите среднюю цену, но обязательно уточните в комментарии отклика, что это примерная цена и потребуется оплатить дополнительный счет после исследования всех обстоятельств и уточнения деталей.
Как я узнаю, что исполнитель откликнулся на мой Тендер?
Уведомления о новых откликах от исполнителей вы получите на электронную почту. Укажите актуальную почту в личном кабинете.
После приемки предложения от эксперта в Тендерах появился счет. Его нужно сразу оплачивать?
Рекомендуем сначала обсудить детали с исполнителем в том же чате и только потом оплачивать счет. Если условия или цена изменятся, исполнитель просто выставит новый счет.
Как считается рейтинг?
Формула расчета рейтинга учитывает суммы заработанных средств и количество успешно завершенных сделок, а также оценки в отзывах о работе с экспертом и общую активность пользователя.
Я могу оставить отзыв о работе с экспертом?
Да, конечно. Заказчики могут написать один отзыв о работе с каждым исполнителя на основе реального взаимодействия на Маркетплейсе — будь то консультация, переговоры или оказанная услуга. Исполнители тоже могут обмениваться отзывами, но только после реальных заказов.
Отзывы проходят премодерацию до 3 рабочих дней, и мы строго следим за содержимым. Не публикуем отзывы с оскорблениями, ложной информацией, личными данными, спамом или контентом, не связанным с услугой. Наша цель, чтобы отзывы создавали доверительную атмосферу и помогли другим пользователям легче ориентироваться при выборе эксперта. Подробности описаны в полном тексте правил.
Как я могу быть уверен, что исполнитель получит оплату только после выполнения работы?
Мы гарантируем, что исполнитель получит оплату только после того, как вы подтвердите выполнение работы. Для этого мы сотрудничаем с надежным платежным сервисом CloudPayments. Когда вы оплачиваете заказ, деньги не переводятся напрямую исполнителю, а временно резервируются на защищенном счете. После приемки результата работы и с вашего согласия деньги переводятся исполнителю.
Если работа не выполнена или не принята вами, деньги остаются в безопасности и могут быть возвращены вам. CloudPayments также обеспечивает защиту ваших платежных данных, что делает процесс еще надежнее.
Почему в чеке указана только часть суммы, которую я оплатил?
Мы выдаем чек только на стоимость услуг нашего сервиса. Остальная сумма идет напрямую исполнителю — физическому лицу. Согласно действующему законодательству, физическое лицо при оказании услуг не выдает чек.
Если исполнитель является самозанятым, он обязан самостоятельно выдать чек на полученную сумму и передать его заказчику в чате.
Мне пришел еще один чек. Это повторное списание?
Нет, это два чека за одну услугу. Сперва мы обязаны выдать вам чек за оплату услуг сервиса, которую получили авансом. После приемки услуги у исполнителя мы выдаем чек за фактически полученную сумму.
Кто должен платить налоги?
Оплата услуг на Маркетплесе производится через расчетно-банковский сервис, предоставляемый третьими лицами. Мы не являемся источником выплат по отношению к исполнителю в смысле статьи 24 Налогового кодекса Российской Федерации и не являемся налоговым агентом исполнителя в рамках оказания платных услуг на Маркетплейсе.
Как вы проверяете исполнителей сервиса?
Наш маркетплейс открыт для всех, и мы изначально предполагаем, что исполнители действуют добросовестно. Мы не проводим предварительную проверку, чтобы каждый мог предложить свои услуги. Доверие к исполнителям формируется через их рейтинг — чем он выше, тем больше уверенности в качестве их работы. Если же мы получаем информацию о том, что услуги исполнителя были оказаны некачественно, мы анализируем ситуацию и, при подтверждении, прекращаем с ним сотрудничество, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов.
Система отзывов находится в работе, скоро вы сможете опираться на опыт других пользователей при выборе исполнителя.